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Traitement moyen en 22 minutes · Limite de retrait jusqu'à 77 000 € · 195M € versés chaque mois
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Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/347/2018

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ
Réclamation

Et si la réponse ne vous convient pas ?

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Le dossier part de zéro
Exposez le problème par écrit à [email protected] en reprenant votre numéro de joueur et les faits, sans votre mot de passe : l'équipe ouvre le dossier et vous confirme son enregistrement.
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Seconde lecture du service client
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Raison socialeCatspins Casino Ltd.
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Siège socialTriq il-Kbira, Birkirkara

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority
Numéro de licenceMGA/B2C/347/2018

Contact écrit

Courriel d'assistance[email protected]

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Rassemblez ces éléments avant d'écrire ou d'appeler, ils raccourcissent l'échange.

  • Numéro de joueur Catspins
  • Copie de la pièce d'identité
  • Justificatif de domicile récent
  • Preuve de paiement concernée
  • Heure et description du problème

Adressez-vous à une organisation indépendante

Le jeu peut peser malgré les limites posées dans votre compte. Des organisations extérieures au casino écoutent, informent et orientent gratuitement en France : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et l'ANJ. Catspins Casino ne les remplace pas et n'intervient pas dans leurs conseils.

Joueurs Info Service. Une écoute anonyme et gratuite sur le jeu d'argent, ses risques et les moyens de s'arrêter ou de se limiter.

SOS Joueurs. Un accompagnement par des bénévoles formés pour les joueurs en difficulté et pour leurs proches.

ANJ. Le régulateur des jeux d'argent en France encadre l'offre légale et publie des repères pour jouer sans risque.

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Lisez la réponse avant d'écrire

Vous aurez la réponse courte à six questions de support et saurez quel service écrire.

trustComment faire fermer mon compte Catspins ?+
Passez par le chat ou le courriel du support pour demander la fermeture. Celle-ci devient définitive quand vous choisissez l'option fermeture dans les outils de jeu responsable, sans retour possible. Un seul compte reste autorisé par joueur, les comptes en double sont fermés.
trustÀ quelles heures le support répond-il en français ?+
Quatre langues sont parlées au support : français, anglais, allemand et espagnol. Écrivez dans celle que vous maîtrisez le mieux, la réponse arrivera dans cette même langue. L'équipe tourne sans interruption, fuseau CET.
trustQuels documents dois-je envoyer pour la vérification ?+
Il vous faut une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. La vérification prend environ deux heures une fois les documents reçus. Envoyez-les à [email protected] pour gagner du temps.
trustEt si la réponse du support ne me convient pas ?+
Répondez au message reçu et demandez qu'un responsable reprenne le dossier. Si le blocage persiste, écrivez à [email protected], puis saisissez la Malta Gaming Authority, le régulateur qui délivre notre licence MGA/B2C/347/2018.
trustQue se passe-t-il si j'écris un samedi soir ?+
L'assistance reste disponible 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Vous joignez le chat et le +33 1 71 64 23 71 à toute heure, fuseau CET. Le support ne vous demandera jamais votre mot de passe.
trustDois-je passer par le support pour mes données personnelles ?+
Adressez votre demande à [email protected] pour obtenir une copie de vos données. La suppression suit le même chemin, sauf pièces que la loi nous oblige à conserver. Une vérification d'identité précède la réponse dans les deux cas.
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